杭州市直部门如何推进政务服务改革？

近年来，随着我国社会经济的快速发展，政务服务改革已成为提升政府治理能力、优化营商环境的重要举措。杭州市作为浙江省的省会城市，在推进政务服务改革方面取得了显著成效。本文将深入探讨杭州市直部门如何推进政务服务改革，以期为其他地区提供借鉴。

一、深化“放管服”改革，优化审批流程

1. 简化行政审批事项。杭州市直部门通过精简行政审批事项，减少审批环节，提高审批效率。例如，将部分审批事项下放至区县（市）级，实现“最多跑一次”的目标。

2. 推进“一窗受理、集成服务”。杭州市直部门积极推行“一窗受理、集成服务”模式，将多个部门、多个事项的审批服务集中到一个窗口，实现“一站式”服务。

3. 加强部门协同，优化审批流程。杭州市直部门加强部门之间的协同配合，打破信息壁垒，实现数据共享，提高审批效率。

二、创新政务服务模式，提升服务效能

1. 推进“互联网+政务服务”。杭州市直部门充分利用互联网技术，搭建政务服务网上平台，实现政务服务事项网上办理、查询、反馈等功能，让群众办事更加便捷。

2. 开发移动端应用，实现掌上办事。杭州市直部门开发移动端应用，让群众可以通过手机APP办理政务服务事项，实现“掌上办事”。

3. 加强政务服务热线建设，提高服务质量。杭州市直部门加强政务服务热线建设，提供24小时咨询服务，及时解决群众诉求。

三、强化监督考核，确保改革成效

1. 建立健全监督考核机制。杭州市直部门建立健全政务服务改革监督考核机制，对各部门政务服务改革工作进行定期考核，确保改革成效。

2. 加强信息公开，接受社会监督。杭州市直部门加强信息公开，及时公开政务服务事项、办理流程、收费标准等信息，接受社会监督。

3. 强化责任追究，严肃查处违规行为。杭州市直部门对政务服务改革过程中出现的违规行为，严肃查处，追究相关责任。

案例分析：

案例一：杭州市直部门在推进“一窗受理、集成服务”改革过程中，成功将多个部门、多个事项的审批服务集中到一个窗口，实现了“一站式”服务。此举有效提高了审批效率，降低了群众办事成本。

案例二：杭州市直部门利用互联网技术，搭建政务服务网上平台，实现政务服务事项网上办理、查询、反馈等功能。这一举措让群众办事更加便捷，得到了广泛好评。

总之，杭州市直部门在推进政务服务改革方面取得了显著成效。通过深化“放管服”改革、创新政务服务模式、强化监督考核等措施，有效提升了政务服务效能，为优化营商环境、推动经济社会发展提供了有力保障。相信在今后的工作中，杭州市直部门将继续深化改革，为群众提供更加优质、高效的政务服务。