随着我国经济社会的快速发展，企业之间的竞争日益激烈，绩效管理作为企业提升核心竞争力的重要手段，越来越受到企业的重视。平衡计分卡（BSC）作为一种综合性的绩效管理工具，被广泛应用于企业绩效管理中。本文将探讨平衡计分卡在绩效管理系统中的应用，以实现企业综合发展的策略。

一、平衡计分卡概述

平衡计分卡是由美国学者罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年提出的。它从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度对企业绩效进行全面评估，旨在帮助企业实现长期战略目标。平衡计分卡强调绩效的全面性、平衡性和可持续性，使企业能够从多个角度关注和提升绩效。

二、平衡计分卡在绩效管理系统中的应用

  1. 明确战略目标

平衡计分卡要求企业在实施绩效管理之前，首先要明确战略目标。企业应根据自身的发展阶段、行业特点和市场环境，制定符合企业发展的战略目标。在此基础上，将战略目标分解为财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的具体目标。


  1. 设计绩效指标体系

在明确战略目标的基础上，企业需要设计一套科学、合理的绩效指标体系。平衡计分卡要求每个维度都包含关键绩效指标（KPI），以衡量企业在该维度上的绩效水平。以下是四个维度的部分KPI示例：

（1）财务维度：营业收入、净利润、投资回报率等。

（2）客户维度：市场份额、客户满意度、客户保留率等。

（3）内部流程维度：生产效率、产品质量、供应链管理等。

（4）学习与成长维度：员工培训、创新能力、组织结构优化等。


  1. 制定绩效目标值

企业应根据战略目标和绩效指标体系，为各部门和员工制定具体的绩效目标值。目标值应具有挑战性，既要符合企业整体战略，又要激励员工努力实现。


  1. 绩效考核与评估

企业应定期对各部门和员工的绩效进行考核与评估，以了解战略目标的实现情况。考核过程中，应关注以下方面：

（1）数据准确性：确保考核数据的真实、可靠。

（2）公平性：遵循公平、公正、公开的原则，避免人为干预。

（3）及时性：及时发现问题，采取有效措施进行调整。


  1. 绩效反馈与改进

企业应将绩效考核结果及时反馈给各部门和员工，分析原因，找出差距，制定改进措施。同时，将改进措施纳入下一轮绩效管理中，实现持续改进。

三、平衡计分卡在实现综合发展策略中的作用

  1. 提高企业核心竞争力

平衡计分卡从多个维度关注企业绩效，有助于企业全面、客观地了解自身优势与不足，从而有针对性地提升核心竞争力。


  1. 促进战略目标实现

平衡计分卡将战略目标分解为具体指标，有助于企业将战略目标转化为可执行的行动计划，提高战略实施的效率。


  1. 提升员工绩效

平衡计分卡强调绩效的全面性和平衡性，有助于激发员工积极性，提高员工绩效。


  1. 促进企业可持续发展

平衡计分卡关注学习与成长维度，有助于企业持续创新，提升企业可持续发展能力。

总之，平衡计分卡在绩效管理系统中的应用，有助于企业实现综合发展的策略。企业应充分认识平衡计分卡的价值，将其融入绩效管理全过程，以实现企业战略目标的顺利实现。