在当今商业环境中，服务营销已经成为企业竞争的核心要素之一。商学院EMBA（高级管理人员工商管理硕士）课程中的服务营销课程，旨在帮助学员深入理解服务营销的原理、策略和实践，提升其在企业管理中的决策能力。以下是对商学院EMBA服务营销课程的一个全面了解。
一、服务营销课程概述
服务营销课程是商学院EMBA课程体系中的重要组成部分，主要面向具有丰富管理经验的企业高级管理人员。该课程以服务营销为核心，结合现代市场营销理论，旨在提升学员的服务意识、创新能力和决策水平。
二、课程内容
- 服务营销理论
服务营销课程首先介绍服务营销的基本概念、理论框架和演变过程。学员将学习到服务经济的兴起、服务差异化、服务创新等理论，为后续学习打下坚实基础。
- 服务营销战略
本部分课程将探讨服务营销战略的制定与实施。学员将学习如何分析市场需求、竞争对手和自身资源，制定符合企业战略目标的服务营销策略。此外，还将学习如何通过服务设计、服务传递和服务体验等手段提升客户满意度。
- 服务创新与价值创造
服务创新是服务营销的核心竞争力。课程将介绍服务创新的方法、工具和案例，帮助学员掌握服务创新思维，从而为企业创造更大的价值。
- 服务质量管理
服务质量是服务营销的关键。本部分课程将介绍服务质量管理的理论和实践，包括服务质量模型、服务质量评价、服务质量改进等，使学员具备提升企业服务质量的能力。
- 服务营销案例分析与实战
课程将通过实际案例分析，让学员了解服务营销在企业管理中的应用。同时，学员还将参与实战演练，将所学知识运用到实际工作中。
三、课程特色
实战性强：服务营销课程注重理论与实践相结合，通过案例分析、实战演练等方式，使学员能够将所学知识应用于实际工作中。
案例丰富：课程选取国内外知名企业的服务营销案例，让学员了解服务营销在不同行业、不同企业中的应用。
教师团队专业：服务营销课程的教师团队由具有丰富实践经验和学术背景的专家学者组成，为学员提供高质量的教学服务。
互动性强：课程采用讨论、案例分析、小组合作等多种教学方法，激发学员的学习兴趣，提高学员的参与度。
四、课程价值
提升学员服务意识：通过学习服务营销课程，学员将更加关注客户需求，提高服务质量，为企业创造更大价值。
增强创新能力：课程将培养学员的服务创新思维，使企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。
提高决策能力：学员将学习到服务营销战略的制定与实施，提升在企业管理中的决策水平。
扩展人脉资源：商学院EMBA课程汇聚了各行各业的企业高级管理人员，学员可通过课程结识业界精英，拓展人脉资源。
总之，商学院EMBA服务营销课程为学员提供了一个深入了解服务营销的平台，有助于提升学员在企业管理中的竞争力。通过学习这门课程，学员将更好地把握市场脉搏，为企业创造更大的价值。