随着我国市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，如何提高企业核心竞争力，实现可持续发展，成为企业关注的焦点。卓越绩效模式作为一种先进的管理理念，为企业提供了一种系统化的质量管理方法。本文将解读基于卓越绩效模式的质量管理系统构建，以期为我国企业提升质量管理水平提供借鉴。
一、卓越绩效模式概述
卓越绩效模式（Performance Excellence Model）起源于美国，旨在通过持续改进，提高企业整体绩效。该模式以顾客满意为核心，强调领导作用、战略管理、顾客关系管理、人力资源管理等关键要素，并注重过程管理和持续改进。卓越绩效模式在我国已得到广泛应用，为企业提升质量管理水平提供了有力支持。
二、基于卓越绩效模式的质量管理系统构建
1.明确质量管理目标
企业应首先明确质量管理目标，确保质量管理系统与企业战略目标相一致。具体目标包括：提高产品质量、降低成本、提升顾客满意度、增强企业竞争力等。
2.建立质量管理体系
（1）质量方针：企业应制定符合国家法律法规、行业标准和企业自身特点的质量方针，明确企业对质量的承诺。
（2）质量目标：根据质量管理目标，制定具体、可衡量的质量目标，确保目标的实现。
（3）质量组织结构：建立健全质量组织结构，明确各部门、各岗位在质量管理中的职责和权限。
（4）质量管理体系文件：编制质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保质量管理体系的有效运行。
3.实施质量管理措施
（1）过程管理：对生产、销售、服务等关键业务过程进行管理，确保过程受控，提高产品质量。
（2）风险管理：识别、评估、控制质量风险，降低质量风险对产品质量的影响。
（3）供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，确保原材料、零部件等质量稳定。
（4）顾客关系管理：关注顾客需求，提高顾客满意度，建立良好的顾客关系。
4.持续改进
（1）绩效评估：定期对质量管理体系运行情况进行评估，发现问题并及时改进。
（2）员工培训：加强员工质量意识培训，提高员工质量管理能力。
（3）创新：鼓励员工创新，不断改进产品和服务，提升企业核心竞争力。
三、总结
基于卓越绩效模式的质量管理系统构建，有助于企业实现质量管理目标，提高产品质量，增强企业竞争力。企业应充分认识卓越绩效模式的重要性，结合自身实际情况，不断完善质量管理体系，实现可持续发展。